Telefón je skvelý pomocník, keď ho viete používať.

Ciele tréningu

• Naučiť sa profesionálne komunikovať v telefonickom styku nielen so svojimi klientmi.
• Vedieť riadiť telefonický rozhovor.
• Vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu, využívať prvky neverbálnej komunikácie, ktoré vám pomôžu zvládnuť aj ten najťažší telefonát.
• Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru.

Cieľová skupina

Pracovníci zákazníckych centier, telemarketingu, tí, pre ktorých je telefonovanie pracovnou náplňou. Všetci, ktorí potrebujú zvládnuť telefonickú komunikáciu na vysokej úrovni.

Témy tréningu

• Základná typológia osobnosti
• Neverbálna komunikácia počas telefonovania
• Verbálna komunikácia a jej sila
• Komunikačné bariéry, predchádzanie nedorozumeniam
• Aktívne počúvanie, umenie klásť otázky, zvládnutie námietok
• Asertívne techniky komunikácie
• Zvládanie emócií a stresu počas telefonovania
• Efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru
• Špecifiká komunikácie cez telefón
• Poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
• Dohovorenie si osobného stretnutia
• Telefonický biznis
• Konkrétne scenáre, ktoré vám pomôžu dosiahnuť to, čo potrebujete
• Nácvik zručností

Trvanie:  2 dni