Ste jednou z najdôležitejších osôb vo firme.

Ciele tréningu

• Osvojenie si efektívnej komunikácie. Naučiť sa zvládať stresové situácie a riešiť konflikty.
• Naučiť sa plánovať čas, pripraviť porady, viesť telefonické rozhovory a pracovať s korešpondenciou.
• Byť pravou rukou nadriadeného a dôstojne reprezentovať.

Cieľová skupina

Vedúci skretariátu, office manažéri, asistentky. Všetci, ktorí chcú zvládnuť vedenie administratívy, firemnú kultúru a naučiť sa reprezentovať svoju spoločnosť.

Témy tréningu

• Komunikácia (verbálna a neverbálna), komunikačné bariéry
• Transakčná analýza
• Aktívne počúvanie, zručnosť klásť otázky
• Asertivita a jejpráva,  agresia, submisivita
• Praktické riešenie problémových situácií v medziľudských vzťahoch a komunikácii
• Riešenie konfliktov
• Práca na sekretariáte: príprava a zápisy z porád, vedenie korešpondencie podľa noriem STN, organizácia pracovných ciest
• Zásady telefonického kontaktu
• Plánovanie času
• Zvládanie  stresových situácií a riešenie konfliktov
• Spoločenská a obchodná etiketa
• Dress code a firemná kultúra

Trvanie:  2 dni